Пополнение товарного остатка в магазинах «Топ-книги», в том числе заказы издателям, теперь осуществляется в компьютерной информационной системе Oracle Retail. Внедрение этой системы, специально предназначенной для автоматизации бизнес-процессов в крупных розничных торговых сетях, открывает некоторые новые возможности для издателей, хотя и повышает требования к ним. Планируемый экономический эффект от новой системы не раскрывается — сообщается лишь, что срок ее окупаемости установлен в три года.

Накануне Франкфуртской книжной ярмарки новосибирская книготорговая компания «Топ-книга» объявила о введении в действие своей давно анонсированной системы SCM (supply chain management). В «Топ-книге» запущен в эксплуатацию модуль пополнения ассортимента складов и торговых объектов RMS, который передан в руки специалистов управления категорией. Пока идет «пилотный» этап: новая система действует для 17 магазинов, после окончания «пилота» — примерно через месяц — система начнет внедряться во все магазины сети.

По сообщению компании, новая система пополнения остатков сэкономит специалистам по работе с ассортиментом время на отслеживание и анализ покупательского спроса. В компании появятся специалисты, которые будут изучать спрос в конкретных магазинах, в конкретных сегментах и регионах. У закупщиков уменьшится объем рутинной работы. Соответственно, возникнут новые возможности для творческой работы, в том числе по изучению групп магазинов, выделению  общих признаков и подстройки ассортиментных матриц этих магазинов под конкретные требования покупателей.

По словам начальника отдела оптимизации категорий «Топ-книги» Максима Леванова, в результате внедрения SCM значительные преимущества получат партнеры-издатели. У них появятся более точные прогнозы продаж книг в магазинах сети, наконец-то издатели смогут узнать, в  каких конкретно магазинах лежат их книги. Более того, при желании издатели смогут управлять расположением книги в сети с точностью до магазина, а «Топ-книга» сможет обеспечивать необходимый запас книг по каждому магазину. Это поможет при проведении издательских промо-акций.

Заказы «Топ-книги» издателям, как обещает г-н Леванов, будут более взвешенными, более точно соответствующими продажам. Впрочем, он уточнил, что заказы не всегда отражают реальную картину спроса: может случиться так, что переоцененная книжка направляется в слишком большое количество магазинов, а бывает, что недооцененная книга едет в малое количество магазинов, после чего о ней благополучно забывают. Эту проблему в компании называют «накопление ошибки»: если книга не попала в достаточное количество магазинов, то у нее просто нет шансов, поскольку на основе имеющейся статистики суждения о возможностях ее продаж будут предвзятыми.

Для решения этой проблемы в компании проводится тестирование новинок: в определенную группу магазинов, достаточно больших и распределенных по регионам, завозятся некоторые издания, и если их продажный потенциал положительно оценивается магазинами, книги поставляется туда в больших количествах. Однако, по мнению М. Леванова, очень важно и сотрудничество с издателями: от последних компания ждет информацию, какая книга, по их мнению, недооценена сетью и заслуживает более пристального внимания.

Кроме того, представитель «Топ-книги» отметил, что компании необходимо получать информацию о выходящих книгах от издателей заранее. Если издатели будут предоставлять такие данные, «Топ-книга» сможет давать партнерам прогноз продаж этих книг в сети. Компания заинтересована в том, подчеркнул г-н Леванов, что, если уж книга попала в ассортиментную матрицу, то она должна там оставаться как можно дольше. Для «Топ-книги» очень болезненны ситуации, когда книга неожиданно заканчивается у поставщика. В этой связи М. Леванов привел в пример розничные сети общей торговли, где отсутствие товара в ассортиментной матрице в течение всего оговоренного срока приводит к серьезным штрафным санкциям к поставщикам. Кстати, на таких условиях с супермаркетами и гипермаркетами работает сама «Топ-книга».

Внедрение SCM происходит параллельно с переходом на новую организационную структуру, основанную на категорийном менеджменте: магазины «Топ-книги» объединяются в «кластеры» на основе сходного спроса (в отличие от региональной иерархии). Все это, как заявляет «Топ-книга», знаменует поворот к покупателю. М. Леванов утверждает: «Ассортиментная матрица и сам бизнес-процесс не позволят нам упускать из виду даже мелкие сегменты, если они важны в структуре спроса магазина».

23.10.2008